MOM COMPTE & MES COMMANDES

MOM COMPTE

J’ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Veuillez vérifier dans votre courriel indésirable (spam).

Comment contacter le Service Client ?

Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Client en utilisant le formulaire de contact.

Où trouver un catalogue de vos produits ?

Actuellement nous n’avons aucun catalogue en version papier. Tous les produits sont disponibles sur notre site internet. Abonnez-vous à notre newsletter pour connaître toutes nos nouveautés et offres, ou suivez-nous sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).

Comment supprimer mon compte Agivir ?

Pour demander la suppression de votre compte et de toutes vos données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Toutes vos données seront effacées, y compris l’historique de vos commandes et vos factures, mais vous aurez la possibilité recréer un compte plus tard avec la même adresse e-mail.

MA COMMANDE

Comment passer ma commande  ?

  1. Visualisez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.
  2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « Continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « Commander ». Vous devez alors vous identifier ou vous inscrire, et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
  3. Complétez et vérifiez vos coordonnées, adresse de livraison et de facturation.
  4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées.
  5. Choisissez le mode de paiement par carte bancaire.
  6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams.

Agivir se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).

Quels sont les moyens de paiement ?

Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire (Visa ou Mastercard). A la dernière étape de votre commande, vous saisissez vos informations bancaire sur le serveur sécurisé de notre prestataire bancaire. Le débit est effectué dès la création de la commande. Vous êtes sur un site marchand sécurisé 3D Secure, dans certain cas si votre carte est identifiée 3D Secure, la page d’authentification de votre banque s’affichera au moment du paiement pour vous permettre de saisir votre mot de passe et payer en toute sécurité.

Comment utiliser un code avantage ?

Le code avantage que vous avez obtenu doit être saisi dans votre panier.

Puis-je commander par téléphone ?

Nous n’acceptons pas de commande par téléphone. Votre commande doit être passée sur notre site www.agivir.com

Je me suis trompé d’article. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si vous avez oublié un article dans une commande déjà validée, il vous suffit de passer une deuxième commande avec l'article supplémentaire. Il vous sera envoyé en colis séparé, aura un numéro de commande différent ainsi qu'un autre numéro de suivi.

Vous pouvez nous renvoyer votre commande à vos frais, à l'adresse suivante :

SERGE FERRARI SAS - AGIVIR

Zone Industrielle Rochetoirin

87 Rue Joseph Jacquard - Bâtiment F

38110 ROCHETOIRIN

France

Aussi, vous pouvez refuser la réception du colis. Ainsi, le colis sera retourné à l'expéditeur et vous serez remboursé selon les délais indiqués dans nos Conditions générales de vente.

Que dois-je faire lorsque mon colis est endommagé ou qu’un article est cassé ou présente des imperfections ?

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

  • Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.
  • Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

  • Une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible
  • Une photo du colis ouvert montrant le contenu
  • Une photo de la partie endommagée de l’article

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans le meilleur délai.

MES RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment échanger ou me faire rembourser un article qui ne conviendrait pas ?

Vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires en nous les retournant à :

SERGE FERRARI SAS - AGIVIR

Zone Industrielle Rochetoirin

87 Rue Joseph Jacquard - Bâtiment F

38110 ROCHETOIRIN

France

Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine.

Agivir prendra en charge les frais de port pour l'envoi du colis contenant les produits échangés et vous remboursera par crédit de la carte bancaire utilisée lors de l'achat, la différence de prix éventuelle entre les deux produits.

Si vous souhaitez échanger un produit avec un article équivalent, merci d’indiquer sur la facture sa référence.

Si l’article que vous souhaitez recevoir en échange a un prix plus élevé, nous vous invitons à demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

LIVRAISON

Quels sont les différentes modes de livraison, les délais et leur coût ?

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi, des dimensions et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.

Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison.

La livraison standard est offerte à partir de 129€ d’achat TTC pour la France.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériées en France. Les commandes passées le weekend seront expédiées dès le lundi suivant.

  • Colissimo – En point relais ou en bureau de Poste (France seulement)

A partir de 1,99€. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés).

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 129€ pour une livraison en France métropolitaine.

  • Colissimo – A domicile (France)

A partir de 2,99€. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés).

Certains articles volumineux (longueur supérieure à 149cm) ne peuvent pas bénéficier de l’avantage des frais de ports offerts et ce quel que soit l’adresse de livraison.

Dans quel(s) pays livrez-vous ?

Nous livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet de Colissimo ou de Chronopost grâce au numéro de suivi qui se trouve dans votre espace personnel (« Historique de vos commandes » et ensuite « Numéro de suivi ») et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
  2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin ou un garage.
  3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

Sachez aussi que les conditions climatiques ou les jours fériés peuvent parfois retarder votre livraison de quelques jours.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelle de votre colis, veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact.

Mon colis est « en cours de livraison en point retrait » depuis quelques jours, que se passe-t-il ?

Dans le cas d’une livraison en point relais, il peut arriver que le suivi de Colissimo indique que « Votre colis est en préparation pour la livraison » depuis quelques jours.

Il peut arriver que le livreur ou le commerçant omette de flasher le code barre du colis à son arrivée. De ce fait, le suivi sur internet ne se mettra pas à jour et votre colis sera affiché comme "en cours de livraison" alors qu'il a bien été livré.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le point relais ou d’y vous rendre personnellement.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelle de votre colis, veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact.

LA TECHNOLOGIE ET LES PRODUITS AGIVIR™

La technologie

Comment fonctionne le traitement de surface AGIVIR ?

Le traitement de surface AGIVIR™ est composé de particules d’Argent qui est connu depuis l’Antiquité pour ses vertus bactéricides. Aujourd’hui utilisé dans les masques, les pansements, l’habillement, des gourdes…. L’action des particules d’argent empêche la réplication du matériel génétique des bactéries et des virus.  AGIVIR™ est une technologie développée par la société Serge Ferrari.

Les performances antivirales d'AGIVIR ont-t-elles été testées ?

La technologie AGIVIR™ a été testée par le laboratoire indépendant VIRHEALTH reconnu pour ses compétences dans la manipulation des virus. Le protocole de test s'appuie sur de la norme ISO 21702 avec des contraintes beaucoup plus sévères. 

L’utilisation des produits AGIVIR™  ne se substitue pas et vient en complément des autres précautions sanitaires recommandées par les autorités compétentes. Utilisez les virucides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l’étiquette et les informations concernant le produit.

Qu'elles sont les performances antivirales du traitement AGIVIR ?

  • 94,99% des virus ont été désactivés après 15 minutes
  • 99,46% des virus ont été désactivés après une heure

Qu'elle est la durabilité des produits AGIVIR™ ?

Les produits Serge Ferrari sont reconnus mondialement pour leur qualité, performance durabilité. Les produits AGIVIR™ conservent leurs propriétés virucides jusqu’à 3 ans en tenant compte de l’état de nos connaissances techniques actuelles, selon les usages, les surfaces recouvertes, les diverses contraintes et/ou intempéries, ainsi que le le nettoyage des produits conformément aux recommandations indiquées dans la fiche technique.

Y-a-t-il un risque au niveau de la peau pour les utilisateurs ?

Le groupe Serge Ferrari possède une gamme destinée au mobilier sur laquelle nous avons les agréments liés à la cytotoxicité ce qui nous a permis de faire de nombreux projets (aéroports, matériel médical…). Nos technologies se basent toujours sur le respect des utilisateurs.

Les produits

Quels sont les produits AGIVIR ?

  • AGIVIR™ STICK'ON et AGIVIR™ TAPE: Produit qui peut être coupé à façon pour être collé sur la plupart des surfaces telles que  le verre, le plexiglas (PMMA), le métal, le bois non traité, les plaques de PVC, les dalles de béton, les stratifiés (HPL), ABS
  • AGIVIR™ LIGHT: Tout type de houssage avec touché et finition plus haut de gamme.
  • SERGE FERRARI CLEANER 500 : Détergent développé pour un nettoyage efficace des surfaces

Quelles sont les applications possibles ?

Les produits AGIVIR™ peuvent être utilisés dans de nombreuses situations.

Domicile

  • Gardes corps
  • Mains courantes
  • Portes de frigos
  • Plaques de propretés
  • Local poubelles
  • Ascenseurs
  • Barres d'ouverture de portes...

Supermarchés & Commerces

  • Paniers & Caddies
  • Frigos
  • Tapis roulants  
  • Zone de caisses...

Café, Hôtels & Restaurants

  • Toilettes
  • Garde Corps
  • Mobiliers...

Bureaux

  • Toilettes
  • Garde Corps
  • Mobiliers
  • Plaques de propretés
  • Local poubelles
  • Ascenseurs
  • Barres d'ouverture de portes...

Ecoles / Collèges / Lycées

  • Plaques de propretés
  • Local poubelles
  • Ascenseurs
  • Barres d'ouverture de portes...

Transports en commun

  • Garde corps
  • Barres à l’intérieur des véhicules
  • Poignées de maintien dans les bus
  • Escalators
  • Banister handrails
  • Portiques de métro

Comment entretenir les produits AGIVIR ?

Pour conserver les caractéristiques virucides des produits AGIVIR, il est fortement conseillé de procéder au nettoyage régulier des surfaces avec un produit détergeant neutre de type Serge Ferrari Cleaner 500 ou équivalent.

Imbiber un chiffon propre de liquide nettoyant et frotter la totalité de la surface du produit AGIVIR™. Éliminer l’excès de nettoyant actif à l’aide d’un chiffon sec et propre.

IMPORTANT : Proscrire le nettoyage avec des produits solvants, agressifs ou abrasifs.  

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